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旅游业乱象:“小费”能当整顿导游的良药吗?

作者: 来源: 时间:2020-06-19

 

  

 

  

 

  迪拜的哈里发塔

  今年开年,旅游界开始“整顿”,据说重点是导游领队,理由是在“旅游投诉风险指数中,导游领队服务问题高居榜首”。一些专家开出奖惩两剂“良方”,以求根治。惩罚性质的“药方”是,对导游领队的诚信问题一票否决;奖励的“药方”是,“与国际接轨,引进小费制,以激励导游领队”。果真如此吗?

  在本期《导游服务大家谈》栏目里,将聚焦这个困扰游客多年的老问题。

  旅游小费乱象

  中国旅游界关于小费的议论,始于出境游。

  记得那次参团去美国、加拿大,国内一家著名的旅行社,派了一位资深领队,五十多岁。英语不怎么样,人却很和气。旅途中,领队与一位山西老板同住一室,上下车给老板拎包,一米多长挺沉的大包,暗地里,大家为领队忿忿不平;在纽约第五大道上,领队陪老板逛街买衣服,让全体团友等他们,超过限定集合的时间一个多小时;每次过海关办手续,他都忠实地守在老板身旁,充当翻译和搬运工,不管团里其他的“外语盲”,以至在加拿大关口,几位团友因语言不通差点被扣。团友私下议论,老板一路送领队礼物,不断塞钱给领队。不幸的是,年老的领队也经常被年轻的老板羞辱、呵斥……在这里我要补充一点,全体团友都按时缴纳了“小费”,只是没有山西老板给的多而已。

  这种情况绝不是个案,我参团去西班牙旅游时,领队亲口跟我讲,他带的一个团有个老板,每天晚上都让他引路去赌场,“玩至很晚、有时通宵”。全程下来,老板赢多输少,但是,“多赚的部分都付给我做小费了,一天100多欧呢”。拿了上千元人民币小费陪到深夜的导游,第二天怎么全身心为其他团友服务?

  同样收小费,有的地接社导游殷勤讲解,讲到口干舌燥嗓子哑;有的导游整天不说几句话,下车尿尿上车睡觉。也有的出国游不需要支付小费,导游领队照样为团友端茶递水嘘寒问暖;有的旅游路线给付高额小费,导游领队还不是擅改计划、增加自费项目?

  尤其是一些旅行社,不按规矩收受小费,更是抵消了小费可能起到的些微的正面作用。如团友刚到机场,领队就开始收小费,待到团友不满意旅行社服务,后悔不该给小费时,必然引起纠纷甚至吵闹。有家旅行社发给团友的正式小册子上说明,小费是6美元/天,等到出国后收钱时,却要8美元/天,也不知道是旅行社临时涨价,还是导游领队起意加价。

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